优质文明服务的重要性_优质文明服务

1.中国银行优质文明服务标兵简要事迹怎么写？急

2.如何做好优质服务工作

3.商业银行如何加强优质文明服务

4.如何提升我行优质文明服务的思考

5.监控如何做好优质文明服务

6.优质服务标语

7.文明创建活动有哪些内容?

一，努力提高收费员综合服务意识

1，提高收费员综合服务意识，是高质量完成各项工作，及增强公路收费行业发展后劲的根本保证。提高收费员文明服务意识必须狠抓队伍建设。通过经常的深入的思想教育工作，让职工端正态度，摆正位置，在思想上真正认识到工作本质就是服务，为司乘提供优质的服务的职责。

2，必须把文明服务贯穿到工作的每一个环节，并长期坚持。抓队伍建设必须确立以人为本、克服困难、以创新服务意识，把收费员思想和文化素质，作为加强队伍建设和做好收费工作的根本。要抓练兵比武活动，经常举办点钞、文明用语、判车型等收费知识竞赛，提高广大收费员业务技能及服务意识的能力。

3，要把培训文明服务意识，当作战略任务来抓，做好岗前对文明服务的深刻认识和岗中定期培训对收费员进行计重收费业务进行培训。增强收费员依法征费的能力，进一步提高收费员遵纪守法的自觉性及职业道德和法制观念，学习有效矢地抓思想政治工作，对收费员开展谈心、学习楷模活动，帮助收费员解决思想顾虑和实际困难。

4，收费员必将在三个方面产生质的飞跃：a讲理想、讲奉献、求上进，成为共同的价值观，自觉把三尺岗亭和国家利益及收费行业精神文明建设联系在一起。b讲文明、讲道德、以文明服务、微笑服务将成为收费员工作准则。c讲学习、刻苦钻研收费业务，让文明服务成为自觉行动。联系工作实际开展学政治、学理论、学业务、学岗位技能。

二，加强思想教育学习

1，教育和引导职工树立正确的工作态度，增强责任心。收费工作要求收费员每天重复无数次同样的动作，单调、枯燥。通过政治学习和职业道德教育，可以使收费员树立正确的人生观和价值观，在工作中保持一种乐观向上的心态，增强主动服务意识。

2，利用不同形式进行爱岗敬业精神教育和业务培训，能使“敬业、奉献”意识深入人心。同时为提高收费员的综合素质教育，应定期开展服务质量培训，包括基本礼仪知识讲座、人际关系的处理、说话技巧与沟通的方式等等，通过这些培训，加强与司乘人员的交流与沟通，平息司乘人员对收费工作的不解。

三，建立健全规范统一的文明服务标准和据实可操作的程序

1，严格按照自治区管理管理局出台统一规范的文明服务制度，包括：列队交班程序、着装仪表规定、挂牌服务办法、文明用语等较为细化的文明服务标准和考核奖惩办法，使收费站文明服务工作标准一致、要求一样、奖惩相同，实施后能促使各单位相互比较、相互竞争、相互促进，同时也便于上级和社会各界的日常监督。

四，强化内部管理营造积极向上的工作氛围

1，日常管理中，特别要注重职工之间的团结，要使促使职工在文明服务水平上相互竞争，同时要合理把握，严格执行制度标准和奖惩规定，但要适当处罚，不得以罚为重，要把重点落在整个队伍的团结互助上。

2，日常工作中要时刻掌握职工队伍的思想动态，要及时为员工排忧解难，关心爱护职工，让每位职工都融入收费站这个大家庭，让员工不将任何情绪带到工作中，都能高高兴兴上班，开开心心休息。

五，优质文明服务关键是以人为本

1，通过教育培训和强化管理提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。重视培训教育方式。强化规范礼仪培训。加强业务技能培训，提高服务效率。加强典型培训。组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短。

2，组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对收费人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。

3，优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。要通过组织聘请社会监督员和单位设专职监控员，经常对收费窗口的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求群众、解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立收费窗口的优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

4，要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务；明确目标，制定，分步实施，责任到人；完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现；实施“一把手”工程，搞好优质文明服务；建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以司乘人员服务为中心，一线为司乘人员服务，二线为一线服务，领导为员工服务，上级为下级服务。

优质文明服务的重要性：

1，服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。

2，服务是一种文化。构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为员工的自豪感等等，这种有行业特色的事业精神，可以使员工树立风险意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

3，服务是一种精神。文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神。强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提。?

中国银行优质文明服务标兵简要事迹怎么写？急

　2013年银行优质文明服务之我见

　金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成?大服务?的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

　一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力

　服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

　服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的?一条船?思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

　服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

　服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

　银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。?顾客?概念是一个?大顾客?概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及?服务是一个全过程?的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。

　二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提

　要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。明确目标，制定，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。

　完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

　实施?一把手?工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面

　银行优质文明服务之我见

　实施?一把手?工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

　搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立?一个中心、四个层次?的服务大格局，即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。

　三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础

　优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，

　提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到?好、快、准、严?，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员?德、能、勤、绩?的考核，授予相应的星级。实行?挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩?，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。四、提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键

　为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

　柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。

　五、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证

　优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

　建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。

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如何做好优质服务工作

网上搜的，做个参考，不喜欢的话找我，你知道怎么找到我 ^_^

平凡的岗位 不平凡的青春 “青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。XXX，XX支行XX分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对XX中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从2002年任XX分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。

服务手段大胆创新 在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业，，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。

走进市场亲近客户 为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台服务延伸到千家万户。节日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司XXX跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到的事人家总是以“已在它行”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小X到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被XXX的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到100多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。 分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，XXX主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭，并辅导他做作业。每次XXX把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存入了XX分理处，并动员亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样，新华分理处的员工们都成了客户的“贴心人” 04年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。

她热爱她的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩！ 苦练技能提高效率 在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。 终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了 “中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手” “计算器能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。

在中行工作的这8年中，XXX始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党积极份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。”

商业银行如何加强优质文明服务

问题一：如何做好优质服务 在生活上和工作中心态决定一切。首先指你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。你用什么样的心态对待别人，别人也会用什么心对待你；其次，要给别人带来方便和快乐，指希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人；最后，指别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。这种境界是个高尚的人长期修炼的结果，是一种楷模。所谓和谐生财就是这道理。这也是和人交流成功首要法则。能处理好人际关系，建立和谐关系必需要遵循的法则，那么在工作中与客户交流也就不再是难事，就能提高自己在工作中的优质服务的水平，改善自己的态度，坚持下去，留下个人好口碑。而好的口碑能带来众多的客户满意率，社会效益与经济效益就会得到提升。当面对服务工作时要有信心，对自己也要有信心，既然做这行，就要做到这行的规定，那就得踏踏实实的做好它，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的服务形象，坚信自己能做好。而要把事情做好的一个重要因素，就要有自己的雄心，不要考虑自己工作的位置如何，关键在于是否服务到位了。一方面，要以雄心迎接越来越高的工作挑战，另一方面也要有雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，在看似平凡琐碎的工作中做出一流的业绩。而每天面对不同的客户，即要热心又面带微笑。不论自己在工作中有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须保持冷静，笑脸相迎，不要让进出的客户看到我们 脸难看、事难办的形象而造成不好的影响。对需要帮助的客户要真心诚意的帮助，对客户提出的意见要虚心改正、建议要诚心诚意的接收，要从满意的地方做起，从不满意的地方改起，有诚就有信，有了我们每一次的诚，就不会失去客户对我们的信。我们还要善于学习，掌握更多专业的知识，虚心学习。全面提高优质服务水平，实行先进化和人性化服务，这样才能更加熟练快捷的提高优质服务。而今市场经济的形成，生活节奏的加快，使我们的心态越来越浮躁，脾气也越来越急躁，而急躁、暴躁是服务中的一大忌。我们只要在工作中自我调节情绪，才不会因自我而影响工作，而我们必须时刻要耐心对待工作，要耐心解释客户提出的疑问。然而我们在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节，要做一个善于大处着眼，小处着手，处处都做有心人 。速度快而准是我们工作的标准，这样即节省时间，也提高了效率。

问题二：浅谈如何提高优质服务水平 每一个环节、每一位员工的行为，不仅仅代表某一方面和某一个人，更直接影响到一个企业的声誉、形象和发展。　　目前电力企业优质服务工作的现状：一是思想没有转变，个别人以“电老大”自居；二是没有奉献精神，工作中讲报酬、讲条件；三是拖、等思想严重，不愿承担责任；四是对优质服务认识不足，这一点是最致命的。很多人认为优质服务就是对客户微笑，不和客户吵闹，这种肤浅的认识做得好也算是一大进步吧。然而，有的人连笑都不会，即便笑了也是机械的、呆板的，没有发自内心。因为他们根本就不想笑，是制度规定的，不笑不行，所以只得强装笑脸。种种现象表明，优质服务还存在较大的漏洞。　　由简单的微笑式服务向“简化办电流程、明确办电时限、规范供电方案、透明收费标准”实质 *** 转变，首先必须解放思想，认清在市场经济环境下供电单位仅仅是众多企业之一的身份，明白“电老大”作为经济的产物已经不存在；二是换位思考，随时把自己与客户角色互换，想想自己处在客户的位置是一种什么样的感受。要把客户当朋友、当亲人，想一想自己的父母、兄弟姐妹要用电，自己会怎么做，那么对客户也就会怎么做；第三要以客户满意为中心，要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念，当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，是使客户感到满意的服务；第四，优质服务光有微笑是不够的，对于电力企业而言，我们要落实到行动上，做到用真情为客户服务。　　如果思想上不转变，难以做好优质服务；思想上不重视，搞不好优质服务。所以，解放思想是做好优质服务的有效保证，而提高优质服务水平也是解放思想的具体体现。

问题三：如何做好后勤工作的优质服务 那么作为一个学校的后勤工作人员，如何在本职岗位上做好优质服务？我认为： 一、 作为财务人员，应严格按照物价部门规定的标准做好学校的各种收费收取工作，根据学校的工作，制定本学期的预算，杜绝无预算的开支，规范代管费支出，反对铺张浪费，提倡勤俭办学。二、 加强学校的财务管理，严格执行“收支两条线”的规定，杜绝“坐支”现象的发生，差旅费报销按有关规定进行，完善报销制度，实行“一支笔”审批制度。注重工作态度，以微笑服务为前提，强调通知在前，如有关费用的收取，应公示收费标准，使学生家长满意。三、 进一步完善实物购置、保管制度，大宗物品实行 *** 购，零星物品应根据师生实际需要，学校领导审批，由二人一起前往购买，做到购物入库，领物登记，期末盘存。对固定资产要进行一学期一清查，并登记造册。四、 校舍安全、校园环境安全，做到每星期大检查，平时不定时抽查，发现问题及时向学校总务主任反映，班级情况及时向班主任反映和汇报总务主任，看见有不安全现象及时纠正，有浪费现象及时指正，保证校园安全、安静、优美。五、 食堂是师生生活的主要场所，作为我验收人，应本着关心学生食物安全为前提，注重质量，有必要时可以拒绝不符合要求的食物，提出合理化的要求，为食堂管理人员出点子，想办法，杜绝食物不安全事故的发生。六、 生活寝室管理，明确责任寝室的学生人数，了解每一个学生的生活习惯，关心每天的衣服着装，遇天冷天热，及时关照生活老师增减衣服。对个别就寝不守纪律的男生，个别谈心。对刚来学校的插班生，可能会有生活不习惯，那就应该多关心他们，主动与他们交谈，消除他们的担忧感，使他们近快的进入角色，融入这个大家庭中来。”

问题四：作为一个优秀的服务人员应该具备哪几点？ 自尊，忍受，微笑，服务用心，

问题五：如何做好电力系统优质服务工作 电力企业应怎样做好优质服务

国网公司“一强三优”战略目标中，明确“服务优质”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，电力企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。

1、建强电网，保证产品质量是做好优质服务的基础

电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因此，电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中，都要做到严格把关，杜绝装置性违章、习惯性违章。近年来国家投巨资进行的城农网建设与改造工程，2006年开始又投入不少资金建设新农村电网，对于电网的结构改善、设备的健康水平提高，都具有重要的作用。

2、解放思想，转变观念是强化服务的前提

面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须按照“二个根本性转变”的要求，以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，强化与完善经营服务工作，既是企业从经济向市场经济转变的重要体现，也是企业从粗放型经济向集约型经济转变的重要途径。只有充分认识这一点，方能树立起市场观念、经济观念、效益观念，进而将优质服务工作化为自觉的行动。因此，在抓好生产经营与建设发展的同时，必须牢固树立“客户至上”的观念，融经营于服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。

3、完善激励监督机制是优质服务的根本保障

首先，完善激励机制要体现奖惩分明，它是经营服务的动力。其核心是岗位责任制，即要岗位有责任、责任有目标、目标有考核，考核有奖惩。切实体现责任到人、指标到人、考核到人，奖惩分明。要完善约束机制，健

全简单易行、便于操作的规范、标准，使岗位员工自我约束，规范服务。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，如对于窗口服务时限人为滞延、客户各类投诉等问题，应严格按照相应流程和考核办法及时反馈与查处，以此规范企业的服务行为。其次，增强协调处理能力，是完善售后服务工作的重要保障。当前，应针对社会关注的报装接电流程，收费项目标准等热点、难点问题，加快新营销系统建设步伐，不断完善便捷查询与缴费措施；推广用电资讯宣传公告栏；加快推行电费银行代扣业务等。此外，在售后服务环节上，要健全售后跟踪服务体系，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。

4、广泛应用科技手段是提高服务质量的有效载体

目前，电力系统“95598”客户服务系统已广泛应用，它既是客户服务需求的快速响应体系，又是内部服务的整合平台。将该系统定位于“客户服务调度”，实行“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”及“首问负责制”，并对所有业务按照操作权限和时限要求实行闭环管理，不断进行系统完善和功能拓展，通过推行严格的奖罚制度，进一步树立客户代表的权威性。“95598”系统的良好运行，需要相关信息系统的支持。要实现数据信息逐步得以共享，一方面尚需建立健全与之相适应的技术服务规范和科学化服务管理程序与流程，以实现数据信息的完整性、准确性与时效性，提供真实可靠的原始数据和信息资料，以便于为决策层提供决策依据，形成高效运行、闭环有序的科学化经营服务体系，以保障各项业务快速、高效、稳健地发展，为优质服务提供强有力的技术支撑；另一方面尚需通过加强服务应用技术培训，学以致用，提高整体服务素质和微机操作技能，加快电力营销管理信息系统建设，提高电力营销的管理水平，为营销决策提供准确的数据支持，以技术创新带动电力营销服务机制、体制、管理和文化创新，......>>

问题六：谈收费员如何做好文明优质服务 首先，要培育收费员企业文化意识，把企业文化同文明服务贯彻为一体，完全的灌输到收费员的思想里面。

一、企业文化的概念

企业文化指的是一个企业中所有职工共有的一整套观念、信念、价值和行为准则，以及由此导致的行为模式。企业文化是以人为本的管理哲学，是精神文明建设同企业特点和市场对企业发展的要求结合起来的一个重要形式，良好的企业文化能促进企业全面发展。企业文化不仅强化了一些功能，而且还具有很多传统管理不能替代的功能，如导向、凝聚、激励、规范等功能，通过这些功能的发挥，可以直接或间接地提升企业核心竞争力。

二、企业文化的功能在文明服务中的作用

导向功能：企业文化使职工有一种归属感和认同感，能引导全体收费员把个人的目标和理想，聚焦在企业的目标管理和理想上，朝着一个共同的方向-不断的提升优质文明服务，创建高速公路文明窗口而努力。凝聚功能：企业文化能减少企业内部的摩擦和内耗，形成和谐宽松的人际关系，无形的创造良好的收费空间，增强凝聚力和向心力，使全体收费员能团结一心，把精力花在高速公路收费的生产经营发展上。激励功能：企业文化可以增强企业职工的荣誉感和责任感，使收费员能自觉维护收费站的声誉，在工作中不断的自律，努力工作。规范功能：企业文化中的价值观念、道德规范、约定速成的行为准则，能约束收费员的言谈举止，从而保证收费站健康、稳定的向前发展。其次，要提高文明服务，在收费站培养高素质的人才队伍是根本。

马克思主义认为，人是生产力中最活跃的因素，人类智慧的能力发展决定着对物质开发的深度和广度。人才问题是关系行业和单位发展的关键问题。好的发展思路确立了，要由人来具体地贯彻执行，由什么样的人来执行，是由高素质的人，还是由低素质的人来执行，结果不一样。为此，要全面提高文明服务，就必须抓紧培养高素质的收费人才队伍。要牢固树立人才是第一的思想，充分发挥人才开发在行业和企业发展中的基础性、战略性、决定性作用，紧紧抓住培养、引进、用好收费人才三个环节，大力实施人才战略，加强高素质的收费人才队伍建设。要牢固树立以人为本的观念，尊重收费劳动，尊重收费人才，尊重收费工作创造，形成收费人才脱颖而出，人尽其才的良好机制，通过抓好高素质的收费管理班子和收费管理人才的建设和抓好高素质的收费人员队伍建设，来开创收费站人才辈出并能充分发挥各种人才在收费岗位上的积极性和创造性的新局面。抓好高素质收费管理班子和收费管理人才的建设。这是提高文明服务的关键所在。收费站的管理班子和管理人员是收费站的火车头和带头羊。管理班子和管理人员的素质、能力和管理水平如何，直接关系到收费站的发展和收费事业的成败。因此，必须坚持把事业心强、有理论素质、开拓创新、多谋善断、作风务实、真抓实干的人作为收费站管理人员的首选。

车辆通行费征收工作是一项政策性强、涉及面广的工作，收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，可以说，进一步塑造文明服务的窗口形象是十分重要的。因此，要提高收费员的文明服务意识，除了要认真分析在收费过程中存在的各种不良因素，还需要有相应的改进措施。

三、收费员文明服务状况的分析

高速公路管理单位的大部分员工树立了车主至上的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质，他们能在工作实践中，端正服务态度，提高服务质量。但少数收费员由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠......>>

问题七：如何做好优质服务50字左右 在生活上和工作中心态决定一切。首先指你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。你用什么样的心态对待别人，别人也会用什么心对待你；其次，要给别人带来方便和快乐，指希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人；最后，指别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。这种境界是个高尚的人长期修炼的结果，是一种楷模。所谓和谐生财就是这道理。这也是和人交流成功首要法则。

能处理好人际关系，建立和谐关系必需要遵循的法则，那么在工作中与客户交流也就不再是难事，就能提高自己在工作中的优质服务的水平，改善自己的态度，坚持下去，留下个人好口碑。而好的口碑能带来众多的客户满意率，社会效益与经济效益就会得到提升。

问题八：你认为怎样在工作中体现出“优质服务” 不同的行业有不同的要求，总之，以乐观、积极向上的生活态度，你的人生会很美好！

问题九：浅谈怎样做好电力优质服务 每一个环节、每一位员工的行为，不仅仅代表某一方面和某一个人，更直接影响到一个企业的声誉、形象和发展。　　目前电力企业优质服务工作的现状：一是思想没有转变，个别人以“电老大”自居；二是没有奉献精神，工作中讲报酬、讲条件；三是拖、等思想严重，不愿承担责任；四是对优质服务认识不足，这一点是最致命的。很多人认为优质服务就是对客户微笑，不和客户吵闹，这种肤浅的认识做得好也算是一大进步吧。然而，有的人连笑都不会，即便笑了也是机械的、呆板的，没有发自内心。因为他们根本就不想笑，是制度规定的，不笑不行，所以只得强装笑脸。种种现象表明，优质服务还存在较大的漏洞。　　由简单的微笑式服务向“简化办电流程、明确办电时限、规范供电方案、透明收费标准”实质 *** 转变，首先必须解放思想，认清在市场经济环境下供电单位仅仅是众多企业之一的身份，明白“电老大”作为经济的产物已经不存在；二是换位思考，随时把自己与客户角色互换，想想自己处在客户的位置是一种什么样的感受。要把客户当朋友、当亲人，想一想自己的父母、兄弟姐妹要用电，自己会怎么做，那么对客户也就会怎么做；第三要以客户满意为中心，要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念，当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，是使客户感到满意的服务；第四，优质服务光有微笑是不够的，对于电力企业而言，我们要落实到行动上，做到用真情为客户服务。　　如果思想上不转变，难以做好优质服务；思想上不重视，搞不好优质服务。所以，解放思想是做好优质服务的有效保证，而提高优质服务水平也是解放思想的具体体现。

问题十：如何做好优质文明服务 增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。

大练基本功，提高工作效率。在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。通过员工的刻苦训练，使信用社的服务效率大幅度提高，也取得了显著成绩。

增加举措，延伸优质文明服务。员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神，充分利用全省通存通兑免收手续费的优势，发动全员做好宣传，稳定和争取更多客户，特别是在粮补发放期间，做好宣传，确保群众得到相应的便利。推出延时营业、、业务创新等一系列服务举措，为客户提供一定的方便，灵活、适度的服务。

创新优质文明服务手段。要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。优质服务工作常抓不懈，强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。

如何提升我行优质文明服务的思考

哪家银行信誉好、服务优，哪家就能更适应顾客的不同层次需求，哪家就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。那么如何实现这个目标呢？我认为应做好以下几个方面： 一、让员工充分理解、认识服务的内涵，加大优质文明服务开展的动力 首先，优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。其次，把文明优质服务活动作为一项长期的系统性工程，确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。其三，服务是银行经营的载体，银行经营必须通过银行服务才能实现。因此，提高银行的服务水平，直接关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。 二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 优质文明服务关系到一个银行的企业形象，因此，工作中必须做到：一是全面发动，全员参与。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。二是建立严格的奖励和惩罚制度，制定完善严格的岗位规范、服务标准和业务操作规程。三是实施“一把手”工程，明确第一责任人、分管责任人和条线管理责任人的责任，把服务工作与业务工作放在同等位置，同布置、同落实，把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。 三、加强培训教育，提高业务技能，营造优美的服务环境 强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行全方位、规范化培训，以提高服务效率。定期进行岗位练兵及专业技术比赛。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。同时，以柜面服务为突破口，通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，评选优质服务明星，充分调动员工的工作积极性。 积极营造优美、舒适的服务环境。银行整齐划一的外观会带给顾客一种安全感、舒适感，是银行实力的体现。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。 四、加大监督的力度和广度，形成全方位的监督体系，确保优质文明服务落到实处 优质文明服务工作要做到重在坚持、贵在落实，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明察暗访才能知道真相。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户的意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 （作者系许昌魏都农村商业银行副行长 赵建廷）

监控如何做好优质文明服务

随着萧山城乡一体化建设的不断推进，众多的商业银行将发展业务的触角向农村延伸，纷纷“上山下乡”，争夺农村市场这块“大蛋糕”。作为服务“三农”排头兵的萧山农村合作银行，现有的农村金融阵地已经和必将受到越来越多的冲击，积极取有效措施，应对金融同业竞争，无可回避。当前的金融竞争中，各家银行主营业务几乎没有差异，各类产品和营销策略极易被竞争对手模仿，只有代表银行形象的服务意识和由每位服务人员所表现的服务行为是不可模仿的，也就是说，在市场经济条件下，银行间竞争的实质就是服务的竞争，谁以优质文明服务赢得客户，谁就赢得了市场。因此，我们萧山农村合作银行如何最大限度地为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是亟待解决的首要问题。一、现阶段我行优质文明服务存在的不足1.临柜员工综合素质不过硬。有的员工临柜工作中缺乏热情周到的服务态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力，以及灵活、规范的处理能力。尤其在应对客户质疑等突发的时候，大局观和灵活性欠缺，没有设身处地的从客户角度考虑和解决问题，而是一味的“据理力争”，往往由于几句的言词不当造成客户投诉、事态升级，既影响网点业务的正常开展，也使我行的声誉受到损失。2.文明服务的正确观念尚未树立。面对我行新的发展战略和市场定位，部分员工没有充分认识到新时期支持“三农”的重要性，以及“三农”金融业务发展对我行提升竞争力的迫切性。站立式服务、微笑服务等礼仪规范流于形式，没有使客户真正感受到服务质量的提升，反而觉得做作。3.未将优质服务贯穿临柜业务的始终。随着近年来各类新业务、新产品的不断推出，临柜的工作压力也逐渐增大。在业务繁忙、客户排队人数众多的情况下，临柜人员往往“重业务、轻服务”，为了追求业务办理效率而忽视基本的服务要点，服务态度生硬、情绪焦躁，从而使等候的客户也逐渐失去耐心。甚至有的柜员为了减少客户等候时间，而没有完全按流程规范操作，造成操作风险。其实，与其他商业银行相比，我行大部份网点的柜面业务效率较为突出，但并没有变成我们的竞争优势，服务质量的缺失，往往会使客户认为面对的像是一台ATM机。4.考评机制不健全。因服务质量内容和考核标准难以合理确定，相关的考评往往流于形式，如各营业网点“服务之星”的考评，有的只是碍于情面评选，没有真正通过工作质量、服务效果的合理评价，而是当成了一种荣誉和。5.营业场所设施不规范。必备的便民设施不齐全，如点钞机、老花镜、饮水机等。柜台内外布局不够合理，物品摆放零乱。大部分网点易受周边复杂环境的影响，营业场所环境卫生的整洁不能坚持，甚至存在“脏、乱、差”的现象。二、提升我行优质文明服务水平的措施1.牢固树立忧患意识，搞好细节服务，全力提高服务水平。面对日益激烈的市场竞争和行业挑战，农村合作银行的每一位员工应深知形势的紧迫性和工作的重要性。因受结算渠道窄、科技手段弱等客观条件制约，使得许多客户流入其他金融机构，我们无法控制，但是，由于忽视了文明服务而产生客户流失的情况，是不应该的，这也是影响我行生存发展的关键。因此，要把以真诚的服务留住客户，以细心的服务感动客户，以耐心的服务吸引客户，作为日常工作的行动指南，深化服务内涵，从小事上下大功夫，以小事带动大事，用细致入微的服务吸引客户，我们合作银行的发展才会日新月异。2.加强教育培训，努力提高员工综合素质。要加强对员工爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献等方面的职业道德教育，继续开展规范化服务礼仪培训，组织员工到优质文明服务先进单位观摩学习。通过实行正规化、全方位的集中强化训练，提高员工的优质服务能力；通过开展岗位练兵和合规知识竞赛，提高业务操作的效率、熟练程度和合规性；开展“如我是顾客”等换位思考的讨论活动，使员工从客户的角度，发现和纠正自己工作中的不足，从而提高员工的综合素质。3.建立建全合理的考评机制。对网点服务质量的考评，用网点内部评议、社会公众评价和支行综合评比相结合的方法，按月监控、按季排名，并作为季度经营目标考核的依据；对因贯彻优质文明服务行为规范要求，维护我行声誉，受到顾客无理辱骂的，设立优质文明服务委屈奖，鼓励员工像爱护自己的眼睛一样爱护合作银行的声誉；对个别员工违反优质文明服务规范要求，或被顾客举报，被本行领导、员工发现，一经查实，要予以相应处罚。4.完善营业场所设施、优化网点环境。一是进一步加大科技投入，加快安装配备ATM机、自助终端等自助服务设施，减轻柜面服务压力，为客户提供更加快捷、方便的服务。二是规范营业网点硬件设施建设，改变以往各营业场所装修风格多样的现象；配备专门的大堂经理，为客户提供引导和咨询服务，给予客户有序、快捷、温馨的业务办理感受。三是保持营业场所的整洁、安静、温馨，努力为客户营造优美舒适、宽松和谐的环境，让客户有“老百姓自己的银行”的体验。作者单位：萧山农村合作银行城南支行二〇一〇年十二月

优质服务标语

首先，要大练基本功，提高工作效率。在生活节奏逐渐加快的今天，只有把业务基本功做硬，才能有效的提高工作效率。在稽查部的带领下，全体监控人员通过理论学习和实际操练，业务流程和特殊的处理越来越娴熟，大大缩短了司乘人员的排队等待时间，使收费站的服务效率大幅度提高。其次，要增加举措，延伸优质文明服务。全体监控人员要树立一种爱岗敬业的精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“收费有限，服务无限”的服务精神，充分发挥监督管控职能，积极提醒收费人员的不规范操作，掌握相关政策，特别是在绿通免费期间，做好宣传，确保司机得到相应的便利。再次，要创新优质文明服务手段。稽查部始终要求监控人员坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。无论是处理举报还是检查绿通，全部服务过程中，都要做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给司乘人员留下良好印象。

文明创建活动有哪些内容?

优质服务标语

　在日常学习、工作或生活中，大家都经常接触到标语吧，标语具有非常明显的时代特征和行业特色。标语的类型有很多，你都知道吗？下面是我为大家整理的优质服务标语，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

优质服务标语1

　1、强化服务意识，倡导奉献精神。

　2、培养良好素养，营造团队力量。

　3、微笑挂在脸上，服务记在心里。

　4、顾客至上，诚信为本。

　5、做大众人，处处真情，乘大众车，天天温馨。

　6、树立窗口形象，提高服务质量。

　7、立足本职，全心全意。

　8、弘扬巾帼风，打造满意窗口。

　9、尽职尽责，服务大家。

　10、以热心换真心，以微笑换满意。

　11、立足市场，树立优质品牌；奉献社会，展现温馨服务。

　12、彰显时代精神，构建文明窗口。

　13、微笑挂在脸上，服务记在心里。

　14、服务只有起点没有终点。

　15、服务热心、真心、贴心。

　16、文明礼仪，微笑服务。

　17、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

　18、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。

　19、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。

　20、有求必应，做好服务。

　21、真诚与温馨，赢得乘客心。

　22、大众温馨服务，温馨服务大众。

　23、我与客户换位思考

　24、真诚服务，换您满意。

　25、行政有据，服务无距。

　26、奉献一片温馨，迎来八方贵宾。

　27、优质服务，以质为根。

　28、我是窗口，我是形象。

　29、用真心服务，用行动证明。

　30、春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。

优质服务标语2

　安全第一，服务主动，礼让他人。

　不乱掉头，不乱停车，不闯红灯，不压黄线。

　不乱停靠，不随便调头，不超速，不抢道，不争客。

　擦亮流动的城市名片。

　车车都是文明窗口，都是文明使者。

　车容整洁，着装得体，交谈得当。

　待客如亲人，小车载大家。

　当文明使者，做城市名片。

　给别人让个座位，给自己留份温馨。

　弘扬公交精神，为四城同创做贡献。

　开文明车，开安全车，开礼貌车，不以任何理由拒载。

　开文明出租车，做文明驾驶人。

　礼遇八方，车行无疆。

　每一张车票都是请柬，每一句话语都是问候。

　让车站更文明，让环境更美好，让旅客更舒心。

　让座让出一车文明，让行让出一路文明，排队排出全市文明。

　日日送温情，天天伴您行。

　上车不争先，下车不恐后，出行便捷，温馨如家。

　上车要问好，下车说走好。

　诗城绽开文明化，公交服务千万家。

　四城同创争先，公交优先惠及万民。

　同乘有缘，共享平安。

　完善服务流程，规范服务行为，提升服务水平，树长客文明形象。

　微笑服务在车站，温馨交谈暖人心。

　微笑挂在脸上，服务记在心里。

　文明驾驶，快捷安全，规范经营，优质服务。

　文明微笑服务，平安温馨出行。

　文明行车，微笑服务，安全你我。

　我排队，我礼让，我文明，我快乐。

　小小出租车，文明大世界。

　笑迎天下客，满意在车站。

　一脸微笑，一车温馨，一路文明。

　一米见微笑，一语送真诚，一举现规范，一心系旅客。

　一言一行树公交形象，一举一动显行业风。

　用爱车承运，用爱心服务。

　用礼仪沟通心灵，让文明变成行动。

　自觉排队，有序上车，主动让座，文明乘车。

优质服务标语3

　1、解难症育新生，强保康复。

　2、建国大品牌，身体好起来。

　3、不孕康复，皮肤口腔，建国更强。

　4、建国医术好，但愿您无病。

　5、建智慧医院，让国人如愿。

　6、建诚精医，利国益民。

　7、仁心善术，惠泽苍生。

　8、时代新主张，建国筑健康。

　9、温州建国医院，呵护你的健康。

　10、温州建国医院，为了你的健康。

　11、不孕康复，建国做主。

　12、妙手仁心，春留大地。

　13、建（健）康造，国之道。

　14、有病到建国，健康你和我。

　15、精于康复重症，服务鹿城百姓。

　16、专注社区，建国为基。

　17、人生健康路，建国永呵护。

　18、诊疗全方位，健康无死角。

　19、健康生活，还看建国。

　20、精医济世，康护万家。

　21、真正用心，治疗自然放心。

　22、来建国，天下安——建国医院。

　23、匠艺仁心，智慧温馨。

　24、仁心仁医，健康天下，建国握手。

　25、建国医院，医术全面。

　26、看不孕，强综合，来建国。

　27、智慧新医院，孕育新健康。

　28、医院选择建国，乐享健康生活。

　29、奇迹随时发生，建国就医轻松。

　30、温州建国医院，崛起大众健康。

　31、治疗加预防，建国更健康。

　32、“建”康之“国”，强盛你我。

　33、内科外科，一站无忧。

　34、走进建国医院，圆您健康心愿。

　35、建国医院，健康的代言人。

　36、温州建国，健康承诺。

　37、健康至上，建国担当。

　38、温馨仁医，安康生活。

　39、创智慧医院，做医者典范。

　40、迈出康复步，走向健康路。

　41、为生命保驾，为健康护航。

　42、让美好随时给你——建国医院。

　43、智在必得，一心一育。

　44、社区看病，专家体验。

　45、建国在，筑安泰——建国医院。

　46、筑“建”康，“国”之本。

　47、建国相伴，健康典范。

　48、您的健康，始于建国。

　49、医术虽然好，但愿您无病。

　50、建国就医，好孕之旅。

　51、医有建国，病不可怕。

　52、智慧医疗在，健康必然得。

　53、仁济天下，康健民生。

　54、呵护到身边，温馨在门前。

　55、建康为己任，民众为国本。

　56、不怕生病，来建国医院一定行。

　57、病魔无情，建国有爱。

　58、树医院文明新风，展建国风。

优质服务标语4

　细心精心用心，服务永保称心。

　2. 以创新服务为动力，以服务质量求发展。

　3. 顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意

　4. 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心

　5. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门

　6. 攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向

　7. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起

　8. 服务只有起点,满意没有终点

　9. 你的始终满意是我的执着追求.

　10. 你使用放心 我们努力用心

　11. 你只管用 剩下的我们来解决

　12. 您的需要就是我们的任务

　13. 您使用放心，我们努力用心

　14. 努力用心，为您服务

　15. 售后服务是 产品的最后一道质量关

　16. 为了你更好的使用 我们在不懈努力

　17. 为了您的使用，我们不懈努力

　18. 为您，我们会做得更好

　19. 维护客户的利益 坚持诚信服务的原则

　20. 维护客户的利益，坚持诚信服务的原则

　21. 以技术的改进和创新促进购成本的改善

　22. 以周到的服务 赢得广大客户的信任和满意

　23. 以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱

　24. 愿我的服务质量和你随时相伴.

　25. 在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务

　26. 追求客户满意 是我们最大的责任

　27. 追求卓越 服务尽善尽美

　28. 本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

　29. 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能

　30. 客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情

　31. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营

　32. 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收

　33. 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生

　34. 公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。

　35. 为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。

　36. 优质服务，以质为根。

　37. 强服务抓建设，创特色

　38. 尊重知识，尊重劳动，保护环境。

　39. 讲究实效，完善管理，提升质量，强化服务。

　40. 强化服务意识，倡导奉献精神。

　41. 微笑挂在脸上，服务记在心里

　42. 真诚服务，师生至上

　43. 师生的需求就是我们工作的目标

　44. 管理手段数字化保障设施现代化服务产品标准化服务队伍职业化

　45. 以一流品质获取市场信任，以优质服务赢得客户满意，以持续改进寻求企业发展，以卓越管理树立企业品牌。

　46.开展优质服务 保障生殖健康

　47.科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量

　48.来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心

　49.你的满意是“12319”城建热线的最大愿望

　50.计生连着你我他 真情服务暖万家

优质服务标语5

　1、微笑是我最美丽的语言。

　2、创满意窗口，争一流服务。

　3、坚持出勤，专业提升，分享交流，为您分忧。

　4、为您，我们会做得更好。

　5、今日看客，明日买主。

　6、追求客户满意，是我们的责任。

　7、微笑挂在脸上，服务记在心里。

　8、我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。

　9、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

　10、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。

　11、本周破零，笑口常开，重诺取信，受益无限。

　12、创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

　13、用微笑服务，筑精彩人生。

　14、该说说到，说到做到，做到有效。

　15、态度决定一切，细节决定成败。

　16、重视合同，规范运作，确保质量，信誉。

　17、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。

　18、铸造辉煌，唯有质量。

　19、立足新起点，开创新局面。

　20、本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营。

　21、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

　22、说到不如做到，要做就做。

　23、全力拜访迎圣诞，你追我赶快签单。

　24、招后买马，有风来仪，人员倍增，士气倍增。

　25、客户的满意，就是我们的动力。

　26、脑筋活一点效率高一点。

　27、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

　28、一份耕耘，一份收获。

　29、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习。

　30、文明婚育，家庭幸福。

　31、用户是企业发展的源泉。

　32、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

　33、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。

　34、微笑服务与梦想同行。

　35、品质专业，顾客至上。

　36、改善提高，永无止境。

　37、制造精良产品，培育优秀人才。

　38、如果你知道怎样去控制，你就能控制一切。

　39、专业、专注、专心，我们始终如一。

　40、微笑服务每一天。

　41、微笑象冬天般温暖，服务象夏天般火热。

　42、我们的，不做不良品。

　43、贯标九千，飞越二千。

　44、品质的优劣比成本更重要。

　45、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。

　46、你的始终满意是我的`执着追求。

　47、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。

　48、不怕顾客杂，只怕不调查。

　49、您使用放心，我们努力用心。

　50、车到山前必有路，有路就有百世人。

优质服务标语6

　1、微笑多一点，谈话轻一点。

　2、用最美的声音，服务高尚客户。

　3、服务人民，奉献社会。

　4、微笑留给别人良好的印象。

　5、塑企业专业形象，创优质客服。

　6、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。

　7、一通在手，专业你有。

　8、我们的：不做不良品。

　9、专心专注，敢于创新。

　10、不要等待机会，而要创造机会。

　11、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。

　12、四海八荒，一通。

　13、理由少一点，做事多一点。

　14、通达四海，达信天下。

　15、主随客便，货随人意。

　16、你的始终满意，是我的执着追求。

　17、为您，我们会做得更好。

　18、生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。

　19、团结一条心，石头变成金。

　20、急客之所急，解客之所困，全心全意为客户服务。

　21、专业、专注、专心，我们始终如一。

　22、我乐于助人，由于客人是友人。

　23、保护身体健康，促进经济发展。

　24、真诚服务，师生至上。

　25、为了您的使用，我们不懈努力。

　26、顾客感动是下一个竞争战场。

　27、每天自我检讨，品质自然更好。

　28、革除马虎之心，提升产品品质。

　29、以科技为动力，以质量求生存。

　30、拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，创佳绩。

　31、用心做好服务，用实力做好质量。

　32、满足客户先要满足细节。

　33、一份耕耘、一份收获。

　34、车到山前必有路，有路就有百世人。

　35、用笑容温暖周围的人。

　36、我服装整齐，因为是专业服务。

　37、微笑令别人心情愉悦。

　38、服务从微笑开始。

　39、用心专业，客户至上，团结一心，其利断金。

　40、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。

　41、顾客是我们的伙伴，而不是外人。

　42、一丝之差，优劣分家。

　43、真诚服务，客户第一。

　44、品质专业，顾客至上。

　45、以诚感人者，人亦诚而应。

　46、专业有我，放心有你。

　47、服务至上，客户第一。

　48、平常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。

　49、快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风。

　50、以客为尊，卓越服务，力争第一。

优质服务标语7

　1) . 健健康康，齐奔小康

　2) . 讲卫生，爱清洁，预防疾病

　3) . 救死扶伤，尽职尽责

　4) . 救死扶伤，实行革命的人道主义

　5) . 开展婚育新风活动 构建和谐文明社区

　6) . 开展生育优质服务，提高公民生殖健康水平

　7) . 开展以生育技术服务为重点的优质服务

　8) . 开展优质服务保障生殖健康

　9) . 科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量

　10) . 来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心

　11) . 你的满意是“”城建热线的最大愿望

　12) . 您的健康就是我们的心愿

　13) . 努力使患者放心满意，全心全意为患者服务

　14) . 你的满意,我的追求.

　15) . 你的始终满意是我的执着追求.

　16) . 你使用放心 我们努力用心

　17) . 你只管用 剩下的我们来解决

　18) . 您的需要就是我们的任务

　19) . 您使用放心，我们努力用心

　20) . 努力用心，为您服务

　21) . 售后服务是 产品的最后一道质量关

　22) .开展婚育新风活动 构建和谐文明社区

　23) . 维护客户的利益 坚持诚信服务的原则

　24) . 以技术的改进和创新促进购成本的改善

　25) . 购企业效益最直接的源泉

　26) . 放心的服务质量和你全程相伴.

　27) . 服务到家到位是质量的生命线.

　28) . 公开 公平 公正 效益 诚信

　29) . 供应商优化 以双赢为目的 精诚合作 共同发展

　30) . 为了您的使用，我们不懈努力

　31) . 为您，我们会做得更好

　32) . 以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱

　33) . 愿我的服务质量和你随时相伴.

　34) . 在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务

　35) . 追求客户满意 是我们最大的责任

　36) . 追求卓越 服务尽善尽美

　37) . 保险是善良人，才能从事的高尚职业。

　38) . 产品与产品的差异在于细节。

　39) . 成功是我的志向，卓越是我的追求。

　40) . 成己为人，成人达己。

　41) . 诚信第一，效率第一，客户至上，服务至上。

　42) . 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。

　43) . 得客户者得天下。

　44) . 服务公众，回馈社会。

　45) . 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

　46) . 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程。

　47) . 居安思危，保障保险，风险分担，共度百年。

　48) . 客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情。

　49) . 客户利益至上。

　50) . 客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

　51) . 上班时间只做与工作有关的事情，没有因工作失职而造成的重复错误。

　52) . 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

　53) . 行销是我的事业，寿险是我的选择。

　54) . 以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。

　55) . 用心经营、诚信服务。

　56) . 专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。

　57) . 客户至上 用心服务

　58) . 计生连着你我他真情服务暖万家

　59) . 坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益

　60) . 建文明社区树婚育新风

文明创建活动内容有：

一、?社会主义核心价值观宣传教育

1.、广泛宣传展示社会主义核心价值观12个主题词和公益广告。

2、设计开展具有行业特色、职业特点的社会主义核心价值观宣传教育活动，积极参加当地开展的社会主义核心价值观宣传教育活动。

3、利用重大纪念活动和重要传统节庆，深入开展爱国主义教育活动。

二、?思想道德建设

1、开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，引导干部职工向往和追求讲道德、尊道德、守道德的生活。

2、加强职业道德建设，增强为民服务意识，倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。

3、开展先进典型选树和学习活动，营造崇德向善的浓厚氛围。

三、?文明优质服务

1、以培育和践行社会主义核心价值观为准则，完善行业规范，制定员工守则。

2、开展行业规范教育实践活动，开展文明窗口、岗位、员工创建活动，涵养职业操守，培育职业精神。

3、建立完善学习制度，加强业务教育培训，提高员工能力素质。

4、健全服务规范，细化服务标准，公开服务承诺，干部职工文明用语、礼貌待人、规范服务，有效整治门难进、脸难看、事难办及“冷、硬、拖、卡”等突出问题。

四、?诚信建设

1、持续开展全员诚信教育，增强干部职工的诚信理念、规则意识和契约精神。

2、开展诚信主题实践活动，树立诚信守法的良好形象。

3、建立完善干部职工诚信考核评价制度。

五、?文明风尚行动

1、开展移风易俗活动，倡导科学文明卫生的生活方式，破除陈规陋习。

2、以文明交通、文明旅游、文明上网、文明观赛（观演）等为重点，普及文明礼仪规范，引导干部职工养成良好行为习惯。

3、建设节约型单位，开展文明餐桌行动，加强勤俭节约教育。

六、?家庭文明建设

1、开展传承好家风好家训活动，倡导注重家庭、注重家教、注重家风。

2、开展文明家庭创建活动，加强孝敬教育，促进家庭和睦。

七、?文化体育活动

1、定期组织开展文化体育活动，丰富干部职工文化生活。

2、积极参加“全民阅读”、“全民健身”活动。

3、有必要的文化设施和体育设施，能够正常使用。

八、?优美环境建设

1、单位环境干净整洁，无卫生死角，无乱写乱画、乱摆乱放、乱搭乱建现象。

2、办公生产经营场所设计合理，各类设施完好、功能齐全、实用方便。