电话回访流程怎么写_电话回访流程

1.网上银行电话回访，是什么？

2.房地产客服回访话术

电话回访注意事项在前一篇文章已经分析过了，现在重点说下具体电话怎么打？　　打电话前要调整一下情绪，心情不佳的时候千万不要马上打电话，做几下深呼吸，想一些高兴的事情。　　都说要带着微笑打电话，怎么去找这种感觉呢？你可以回忆一下，打给男（女）朋友时候，说甜言蜜语时候的感觉。打给至亲的亲人朋友，说话时候的感觉。　　下面摘录一些具体话术（某些是网上摘录）和我自己的一些经验和分析。　　一、电话回访的流程：　　充分准备——寒暄致意——自我介绍——介绍伙伴——说明意图——具体说明——达成约访——事后沟通　　二、电话回访（拜访）的话术：　　注意：说话要带有中立的意思，拉近客户关系，不要说“我们公司”，最好说“公　　司名称”或者简化成“公司”。（原本你也不是老板~_~)　　例句：　　1.**先生（女士）您好，请问打扰到您了吗？能否占用您1分钟时间？　　2.我姓**，是XX公司的客服人员。　　3.前几天您从XX公司订购了一台XX设备，请问这几天使用的情况怎么样？　　4.昨天公司派了一位叫***的工程师去您那里进行了服务（设备维修），请问这几天使用的情况怎么样？　　5.我打电话给您，是想了解一下，您对XX公司提供的服务是否满意，同时我想知道您对XX公司还有什么建议？我会把这些问题反馈给XX公司领导，以便XX公司能够继续为您提供更好的服务。　　6.我打电话给您，是想了解一下，以前您从XX公司购过设备（产品），但是最近不继续购了，能否告诉我原因么？　　7.我代表XX公司客服部，向您道歉，因为XX公司的服务不好，影响了您的工作，侵害了您的利益。现在XX公司正在推行优质客户服务，不知道您能否考虑一下再次使用XX公司的产品呢？

网上银行电话回访，是什么？

一、我做的宝马汽车金融，今天电话回访了，不知道还要经过什么手续，还要几天。

电话回访以后，最快当天，或者第二天就能出结果，4S会通知你申请通过与否。然后去签合同和抵押合同，交首付和保险灯，然后等三个工作日左右放款。流程就走完了，剩下就是提车流程了

二、比亚迪密流程？

4S店密暗访流程一定要注意一些细节

汽车销售神秘客流程也就汽车4S店销售暗访培训流程，客户要有一定的购车思想，强势一点，有不明白的问题要主动询问，一定要明白自己去的目的是看车，买车，把自己当成一个正常的客户。想怎么看想怎么问都要自由发挥

本次所看车型 宝马i3 预算30多万，竞争车型 特斯拉 model3 这是一款电车，就说家里方便安装充电桩，有固定车位

销售体验包括以下几个流程：接待，需求分析，车辆讲解，试驾，谈价，送行，回访。

一、接待部分

1，必须从正门进入包括大门也是，特别是不开车的一定要刻意的从保安身边过。看是否主动打招呼。

2，进门不要主动给销售顾问和前台打招呼，如果没有人接待自己先去看车，5分钟后再找前台人员，一定要让安排销售顾问接待，千万不要自己转了一圈自己又出来了。

3，倒水一定要说喝

三、我做的宝马汽车金融,今天电话回访了,不知道还要经过...

电话回访以后，最快当天，或者第二天就能出结果，4S会通知你申请通过与否。然后去签合同和抵押合同，交首付和保险灯，然后等三个工作日左右放款。流程就走完了，剩下就是提车流程了

四、我做的宝马汽车金融，今天电话回访了，不知道还要经过什么手续，还要几天。

电话回访以结果，4S会通知你申请通过与否。然后去签合同和抵押合同，交首付和保险灯，然后等三个完了，剩下就是提车流程

房地产客服回访话术

一、网上银行电话回访，是什么？

银行一般用固定电话的电话号码回访，每个银行都不一样的，一般为该银行的专线，部分银行的本地分行也会打电话进行回访。

审核的流程：审核提交的资料：明文件复印件、工作证明原件、工资收入证明原件、申请表格填写是否完整，如有欠缺，提醒补充；进入征信阶段：验证客户身份信息与信息库是否一致、查询个人征信系统；电话核实：致电申领人本人及所在单位，核实本人信息及单位信息真实可靠；通过审核，予以寄送。

二、银行打回访电话，一个问题都不能错吗

也不是，有的银行就算是都回答对了也不批，他讲综合评分未达到你也没办法啊

三、银行打回访电话,一个问题都不能错吗

也不是，有的银行就算是都回答对了也不批，他讲综合评分未达到你也没办法啊

四、请问工行房贷电话回访，我回答错了，有影响吗？

没关系的，不会影响你办理。

1、一般银行会按比例抽取申请房贷客户进行随机电话回访，对有可疑迹象的肯定会回访；

2、银行一般一周左右会打电话，主要问单位名称，地址，联系人姓名，人姓名，何时入职，任何职务，月工资是多少等信息；

3、如果只打一次的话就有影响，后面如果还给你打的话，就没事。

一、电话回访的流程

充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图——确认事项—礼貌结束

二、电话回访的要点

1、 语速放慢，语调温和；

2、 与客户明确回访信息（客户姓名、楼宇号、回访日期、确认回访事项）引导客户确认维修内容

3、 注意回访时间不要过长，避开客户休息时间；

4、 结束时必须有礼貌用语；

5、 做好回访记录

三、回访话术

1、客服人员：“您好！我是XX地产客服人员，请问您是XX项目X楼XX室的业主XX先生（女士）吗？”

A不是：再次确认后，向客户致歉结束通话；

B、是（转2）

2、客服人员：“感谢您接听电话，今天是×年×月×日，如果您现在方便的话，我们想做一下客户回访，可以吗?”

A不可以 (如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系)→对不起，再打扰您一下，请问您什么时候方便，我再给您打过去呢？（记录时间，再次拨打），非常感谢您对我们工作的支持！祝您生活愉快（遇周末、节日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）

B可以（转3）

3、客服人员：您于×年×月×日报修（投诉）的`××部位我们已于×月×日安排人员进行了维修处理，据我们施工人员检查反馈，××部位已经可以正常使用/已经修缮完毕(根据投诉内容进行询问)现在跟您进行确认回访一下。

A.是的，已进行维修（满意）→礼貌结束

非常感谢您对我们工作的支持！欢迎您随时拔打我们的客服电话××，祝您生活愉快（遇周末、节日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）

B.已进行维修（不满意）(转4 )

4、客服人员：“请问您是对那个方面不满意？”（引导客户首先确认维修的事实再向客户询问并详细记录不满意原因a 维修效果待观察； b 维修效果不满意；c服务态度不满意，，根据客户反应的情况灵活做出回答和判断，必要时，安排维修人员上门重新查勘维修效果）

非常感谢您对我们工作的支持！欢迎您随时拔打我们的客服电话××，祝您生活愉快（遇周末、节日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）