销售客服工作职责_销售客服工作内容介绍

1.客服专员工作职责主要有哪些

2.客服专员工作职责具体内容

3.客服的工作职责是什么

4.销售服务部岗位职责

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

某金融行业公司的客服专员岗位职责

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

某网络公司的客服专员岗位职责

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售。

2、回复电话咨询和网络咨询。

3、接受电话订单和网络订单，处理订单。

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询，及时分析并反馈给上级主管职责。

某电子商务公司的客服专员岗位职责

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求。

2、负责银行订单管理。

3、负责与公司产品部的沟通。

4、配合部门经理完成相应的工作。

某导航公司的客服专员岗位职责

1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)。

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。

某网店的客服专员岗位职责

1、公司在线网络的在线客服。

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进。

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

任职条件

一般来说，客户专员的任职条件如下所示：

1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。

4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。

5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先。

6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。

心理素质要求

1."处变不惊"的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态

客服专员工作职责主要有哪些

客服专员要求有较强工作责任感和事业心，声音甜美，工作严谨，认真，踏实;以下是我精心收集整理的客服专员工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

客服专员工作职责1

1. 严格执行营销管理制度，与现场销售助理的对接;

2. 负责审核销售数据及销售合同的完整性和准确性;

3. 负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据;

4. 负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;

5. 负责合同贴图的核对及管理工作;

6. 负责按揭、产权证的登记及办理手续;

7. 负责商品房 买卖合同 归档、档案整理、合同发放等工作;

8. 负责发放产权证、土地证资料工作;

9. 万达会的联络及会员活动的配合;

10. 完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责2

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与 其它 部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。

客服专员工作职责3

1、负责日常项目的内外部沟通工作;

2、协助客户经理推进项目的商务请款，合同文件;

3、负责日常会议的记录和工作统筹分配;

客服专员工作职责4

1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;

2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决， 避免问题升级或引发危机;

3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析 报告 ;

4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的相关信息;

5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;

6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。

客服专员工作职责5

① 处理客户订单，跟踪内部仓储运输操作进度，协调各部门工作，维护客户关系;

② 及时响应客户需求，积极处理各类物流异常;

③ 项目运作质量管理、数据分析与损益管理，提高客户满意度，减少客户投诉。;

客服专员工作职责6

1、 负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;

2、 负责重要客户电话回访工作;

3、 负责处理网络咨询业务;

4、 负责相关信息的管理及分类导流;

5、 负责部门相关重要通知的发布。

客服专员工作职责7

1.通过电话，电脑设备保障项目语音服务品质;

2.组织对报表数据进行收集、整理、分析及应用，对信息进科学化管理;

3.及时处理解决各物业服务中心相关问题反映等相关事宜;

4.完成上级领导交办的其他工作。

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客服专员工作职责具体内容

客服专员要求对工作饱含热情，有不断学习及提升自我的主动性;以下是我精心收集整理的客服专员工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

客服专员工作职责1

1.负责与各相关部门做好业务衔接，做好销售的支持工作;

2.负责套装发放、样品接收交接工作、负责业务数据报表的统计

3.负责客户业务咨询、投诉、回访和跟踪，分期付款客户催缴工作;

4.负责客户相关档案资料的管理、客户材料的发放工作;

5.负责综合管理系统客服部分的运行维护、负责物流安排。

客服专员工作职责2

1.利用公司为员工配备的手机及微信号，在线与客户进行沟通

2、对微信号的的日常经营，及时更新、维护微信内容、发展粉丝规模和提升粉丝活跃度

3、为客户提供专业的咨询服务与相关的产品介绍，

4、配合公司完成各项

客服专员工作职责3

1.发布、整理网站房源——上传房屋、、价格等信息，定期更新、检查房源。

2.线上客户沟通，妥善安排客户看楼盘时间，与带看销售人员做好工作对接。

1、负责为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;

2、通过各类 渠道 ，开发房源、客源，挖掘潜在客户，及时将客户信息、盘源信息录入公司系统;

3、熟练掌握区域楼盘详细情况，实地勘察物业状况，确认权属，对物业进行专业评估，签订业务 委托书 ，收取钥匙。

4、接待客户，提供业务咨询，带客看房、跟进磋商、谈判签约，收集相关资料。

5、每日完成规定的量化指标。

客服专员工作职责4

1、协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递。

2、制单,跟踪样品制作。

3、协助国内外订单的处理,订单确认、指令传达、跟踪落实等。

4、跟踪生产进度,能独立处理工作中的各种问题,应变能力强。

5、能够与工厂及客户保持良好的沟通能力，协调工厂与客户之间事项。

6、跟踪生产货期及品质监控检验,确保按期按质交货。

客服专员工作职责5

1、负责新车销售回访服务;

2、负责销售满意度和服务满意度的调查 ;

3、完成上级交办的其他事务。

客服专员工作职责6

1、推广公司指定的游戏产品，测试可行戏

2、通过线上线下游戏公会维护玩家，提高玩家对游戏的体验，和玩家保持良好的游戏沟通，增进玩家对游戏的粘度，保持玩家在游戏内的活跃度和稳定性，处理玩家反馈的游戏问题

3、引领玩家快速融入游戏，减少玩家的流失率。

4、善于揣摩玩家心态，使玩家快速融入团游戏，积累沉淀玩家

客服专员工作职责7

1、处理楼盘项目相关业务工作;

2、解释 买卖合同 及相关法律问题并接受客户委托与购房客户签订《商品房买卖合同》及《银行按揭合同》等工作;

3、办理《预告登记》、《房地产证》等相关事宜;

4、与开发商、银行、房管部门接洽业务及进行相关文件交接等事务。

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客服的工作职责是什么

客服专员要求工作积极主动，有责任心，具备一定的抗压能力，能够独立处理相关事宜。下面是我整理的客服专员工作职责具体内容，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家有所帮助。

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客服专员工作职责1

1、负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作;

2、及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进;

3、通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。

客服专员工作职责2

1、 对销售及售后客户100%进行回访;

2、 为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);

3、 对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;

4、 对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时取纠正、预防 措施 ;

5、 积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度;

6、 针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;

客服专员工作职责3

1、公司提供精准客户，通过电话外呼的形式，刷选出有需要的客户;

2、让有意向的客户添加微信，简单易上手。

3、做好目标管理和工作完善

客服专员工作职责4

1. 负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、 咨询;

2. 负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等 服务;

3. 负责执行商场节庆活动，如积分换礼等 ;

4. 接待顾客投诉或建议，并定期回访;

5. 负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。

客服专员工作职责5

1、负责受理和妥善处理客户投诉，回答客户提出的各种问题，咨询、整理、转述客户的具体要求。

2、负责公司满意度调查及结果分析，并将统计分析 报告 及问题及时上报领导。

3、前台接待工作。

4、积极的工作态度，微笑服务。

客服专员工作职责6

1、通过聊天工具、电话等沟通方式为买家提供咨询服务，具有良好的沟通能力和文字表达能力;

2、具备较强的学习能力，踏实进取，能够承担一定的工作强度及压力;

3、负责客户关系管理及维护服务;

4、能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度;

5、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;

客服专员工作职责7

1.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。

2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。

3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;

4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;

5.服从公司安排的其他工作。

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销售服务部岗位职责

1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；

2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；

4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节日送去问候，提高店铺的回购率。

淘宝客服基本能力要求

1、专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

2、态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。

3、打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。

4、对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。

销售服务部岗位职责（通用7篇）

　在我们平凡的日常里，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是我为大家整理的销售服务部岗位职责（通用7篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

　销售服务部岗位职责1

　①工作目标：

　向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。

　②工作原则：

　让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。

　③部门职责：

　1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;

　2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;

　3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：

　4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;

　5 、组织交楼入住;

　6 、组织协调公司客服，协调公司各部门开展客户服务工作;

　7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;

　8 、协助客户办理银行按揭;

　9、为客户办理房产证。

　销售服务部岗位职责2

　1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。

　2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作并组织实施。

　3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。

　4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。

　5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。

　6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。

　7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。

　8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。

　9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。

　10.负责拟订周、月、年工作，并总结工作完成情况，向直接领导汇报。

　11.完成上级领导交办的其他工作。

　销售服务部岗位职责3

　一、客户信息管理

　1.制订公司客户关系管理办法;

　2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;

　3.建立公司客户完整数据库;

　4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;

　5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

　二、客户投诉受理与处理

　1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;

　2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;

　3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;

　4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;

　三、客户网上营销管理

　1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;

　2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;

　3.客户意见网上跟踪与回复;

　4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

　四、会员俱乐部管理

　1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

　2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

　3.制订金都会年度活动，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

　4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;

　5.参与社区文化活动策划、组织。

　五、法律事务管理

　1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;

　2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;

　3.负责处理公司法律诉讼事务;

　销售服务部岗位职责4

　一、主管

　1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

　2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

　4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。

　5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

　6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

　7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具、寄存等工作。

　8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

　9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

　10.完成上级交办的其它任务。

　二、主管助理

　1.对主管负责，协助主管处理各项工作。

　2.主管不在时行使主管权力。

　三、总台领班

　1. 对主管负责，分管总台的日常工作。

　2. 督导和检查总台员工的'各项服务工作。

　3. 完成主管交办的其它工作。

　四、总台服务员

　1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

　2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。

　3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

　4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

　5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

　6. 负责为顾客提供开的服务。

　7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

　8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　9. 负责总服务台的清洁卫生工作。

　销售服务部岗位职责5

　1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访，上报公司批准后负责实施。

　2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

　3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。

　4、消费后回访：不论新老客人凡是到度村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度村领导和公司总经理。

　5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

　6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。

　7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。

　8、协助财务收账工作。

　销售服务部岗位职责6

　职责描述:

　1、制定售后服务年度战略，组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况。

　2、负责制定售后服务部的年度经营和费用预算方案。

　3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配，负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。

　4、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，配件销售任务制定及督促完成。

　5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的最终裁定，三包件误判的监督及考核。

　6、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。

　7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。

　8、服务培训:培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开展推进。

　9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。

　任职要求:

　1.5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验优先。

　2.汽车或机械相关专业。

　3.工作责任心强，管理能力强。

　销售服务部岗位职责7

　职责描述:

　1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

　2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员，提高工作效率，确保工作质量，提高客户满意度。

　3.根据审批矩阵审核相关申请。

　4.根据业务情况，调整维保的服务网点和人员配置，处理维保点发生的重大

　5.通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程，对客户的投诉做出及时的反馈

　6.管理和监控工地免费物料的使用情况。

　7.遵循公司制定的各级政策和流程。

　8.在公司的方针下使用公司的工具和。

　任职要求:

　1.大专及以上学历，电子、机械或其他相关专业.

　2.五年以上电梯行业工作经验，充分熟知电梯构造及技术，有维保服务、客户管理工作经验优先。

　3.三年以上维保部门或相关业务管理经验。

　4.良好的英语听、说、读、写能力。

　5.熟练操作办公软件。

　6.较强的人际沟通能力，较强的分析问题及解决问题能力。

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